企业下设16家分(子)公司,产业辐射全国7个城市,59个市、北京县,年累计服务97.6万人次,基盘客户总量达7.9万个家庭。
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这个首席客户体验官，北京除了要解决消费者的个别投诉，北京还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。
张钧表示：电力首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。当别人还在卖空气、交易交易卖温度时，我们卖的是舒适、是智慧。
而在智能家居领域，中心组织海尔智家已经布局了15年之久。最新数据显示，月市0亿目前智家大脑已经服务的家庭数达到1.83亿，月场景交互数2.4亿，场景交互次数26亿次。
按每天工作八小时、场化一周工作五天来算，也就是5年。过去，规模中国家电的逻辑基本都是单卖逻辑，规模但现在，海尔智家是出售一个整体解决方案，一个用户的产出从一两万块提到几万块甚至十几万、二十多万。